時光似箭，轉眼間在廣東樂安居物業管理有限公司工作將近5年了。隨著時光的推移讓我從一個剛學校畢業出來的青澀懵懂的學生轉變成能肩負工作職責成熟穩重的老員工�；仡檮側肼毠�司時是一名樣板接待員到會所收費員再到客服前臺接待員，如今是客服前臺主管，這一路的進步，真心感謝幫助我的同事以及公司領導的栽培，給予了我一個很好的發展平臺。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這些年來的主要工作內容

1、業主收樓、裝修、入住等手續和證件的辦理以及業

主資料、檔案、鑰匙的歸檔；自2013年11月30日，園區所有樓宇已接管完，現截止2014年9月辦理交房手續住宅2565戶；商鋪84戶；車位1614個；辦理裝修手續1958戶；入住業主1633戶。

2、接收各方面信息，包括業主來電來訪，日常投訴與建議、

裝修單位、房產公司、施工單位等需要協調事項等，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作發收樓

催收函136戶；管理費催收函109戶；短信催收管理費5次；電話催收管理費5次；聯系單發函36份；溫馨提示107份；部門會議紀要6份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得2012年就需要房屋接管驗收7幢，共919戶及348個車位，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；部門全體人員需要經常加班，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至晚上十點。當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但看到領導們面對客戶時那從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她們也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導感染的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
　　2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在樂安居工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
　　3、 工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。記得每次制作完園區宣傳海報及圣誕、元旦節的布置，當方案通過領導認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；這讓我對接下的工作會更加認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
　　在2014年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
　　1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
　　2、 加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等，為今后的工作提高便利;
　　3、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
　　4、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
　　我真的很幸運剛從學校畢業就可以加入樂安居物業這個優秀的團隊，樂安居物業文化理念，工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

名都客服  陳麗雅