廣東樂安居物業管理有限公司企業文化 

第一章 企業文化

樂安居物業管理有限公司現為國家一級資質物業服務企業，為肇慶市本土物業管理行業第一家。公司建設基本指向是：“持續創新企業文化建設理論，形成企業文化建設新機制、新模式、新格局，內強素質、外樹形象，深化企業品牌的文化底蘊，帶動公司管理機制與模式創新，為公司的市場發展戰略提供文化資源與精神資源支持。”

總體目標是：形成與公司發展相適應的、并隨著企業發展戰略調整而調整的企業核心價值觀，培養符合企業價值觀要求并具備相當技能的樂安居物業人，建設創新力強、凝聚力強、競爭力強、事業心強的核心團隊，創造一流的品牌文化。

一、形象文化

1、物業標識：

     

2、在管樓盤：

（1）中源名都：位于國家旅游城市肇慶市的七星巖景區，占地199800平方米，總建筑面積53萬平方米，規劃居住戶數3000余戶，總居住人口約12000人；

（2）中源名苑：位于肇慶市端州一路藍塘西工業城，占地114496平方米，總建筑面積33萬平方米：

（3）中源明珠：位于高要市南岸城區南興四路12號，占地面積115103.73平方米，總建筑面積為22.35萬平方米：

（4）湖南郴州中源國際城——位于湖南郴州市蘇仙區青年大道836號。

3、社會影響

獲得的榮譽：公司通過了IS09001全面質量管理體系認證，中源名都小區獲“肇慶市物業管理優秀示范小區”和“廣東省綠色住區”的榮譽稱號。

二、行為文化

1、物業公司各種制度：各職能部門的相關制度；

2、物業公司員工行為準則；

3、物業公司員工規范；

4、物業公司管理員工標準與要求。

三、精神文化

1、企業精神：同建城市，筑建未來，成就萬千生活夢想；

2、工作作風：精心策劃，狠抓落實，通力協作，辦事高效；

3、戰略方針：以服務樹形象，以誠信樹品牌；

4、奮斗目標：創行業一流，做廣東第一；

5、核心價值觀：追求企業和員工的共同成長；善待員工，善待業主，善待發展商；

6、服務宗旨：以人為本，真誠服務；

7、人才觀念：人才是干出來的，不是看出來的。”“人人是才，量才適用，發揮特長，優勢互補。”

8、道德規范：誠信為人，敬業愛崗；

7、管家意識：開源節流，精打細算，勤儉持家。

第二章 經營理念

一、經營理念：“服務源于真誠，發展來自信任”。

專業化的服務、規范化的管理是取勝的手段；為客戶、員工、企業、行業、社會創造價值，才能得到客戶認可、員工熱愛、企業認同、同行欣賞、社會承認；客戶認可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體。

二、質量方針：規范管理，竭誠服務，用心營造安全、 舒適、 文明的社區環境。

1、建立規范科學的物業質量管理體系，依法高效管理社區物業。

2、品質為公司生存之根本，用心為社區業主提供優質環境。

3、持續提供優質高效的服務，令業主滿意，為公司服務之宗旨。

三、質量目標

1、公司新接管的物業達到申報條件之日起兩年內要達到市級“城市物業管理優秀小區(大廈)”標準規定的要求；

2、管轄區域內不發生重大安全責任事故；

3、公司入職一年以上的物業管理人員持證上崗率達100％；

4、員工上崗前培訓合格率達100％；

5、轄區內設備系統運行完好率達95%以上；

6、業主（客戶）報修處理及時率達95％以上；

7、業主（客戶）對服務的滿意率達95％以上。

第三章 發展戰略

一、規�；�、集約化

1、規�；�、集約化經營能為物業企業降低成本,充分利用有限的資源,獲取更多的經濟效益,使物業企業不斷壯大;

2、規�；�、集約化經營能為企業積聚更多的專業人才,使英雄有用武之地,不致于人才流失;

3、規�；�、集約化經營能為物業企業積累更多的資金,使物業企業經濟實力雄厚,增強市場競爭能力,增強企業抗風險能力。

二、走“名牌戰略”之路

 以名牌闖天下,以質量取天下,以服務守天下。

三、突現大物業概念

隨著集團的不斷發展，物業管理將不再局限于住宅物業，甚至不再局限于建筑物業，而是在更廣泛的意義上進行詮釋。

四、物業管理貫穿建設開發各環節

從規劃設計、施工到銷售、管理都要積極參與，不斷深化“前期介入”概念。物業管理與房地產開發的關系既互相獨立，又密不可分，有助于物業管理 “品牌戰略”的貫徹實施，有助于切實保障業主權益，便于物業管理整體工作的順利實現。

第四章 心理意識

要想在未來不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風云變幻的市場中爭得生存、發展，就必須具備基本的企業心理意識。

一、危機意識：做適應市場競爭的強者，是發展企業的根本途徑�；斓男膽B，只會害了企業，也害了自己。

二、競爭意識：市場經濟，就是要市場以價格與供求關系為杠桿，調節社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發展的機會拱手讓人。

三、創新意識：創新是企業發展的不竭動力。只有創新，才有生機勃勃的人，才有生機勃勃的企業。創新意識是創新行為、創新能力的啟點。

四、服務意識：物業管理處于第三產業，屬于服務性行業。優良的服務是當今企業競爭的重要砝碼。服務性行業以服務為業，是本分；以服務制勝，是戰略。

五、成本意識：生存還是發展都需要成本。物業管理行業是微利保本行業，就必須抓好節流問題。我們必須學會精打細算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。

六、安全意識：安全是物業管理的首要任務，沒有安全的物業，即使地藏黃金，也是不宜人居。

七、協作意識：包括兩個基本點，一是協助別人，這是真正將企業利益置之于個人利益之上的根本標志。是作為企業人的最基本的道德與素質要求。二是請別人協助。這是承認、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協作的大敵。對內與同事協作，對外與同行、客戶協作，才能爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。

八、主人翁意識：樹立“企業即我，我即企業”的主人翁意識，員工與企業榮辱與共，同甘共苦，企業才有前途與希望。

九、創業意識：實際上，樂安居物業還處于創業階段，沒有真正脫離生存危機，因此，我們需要具備創業意識。

第五章 理念與戰略的實現

一、工作信念：“追求精彩每一天。”“沒有枯燥的工作，只有平庸的人。”

物業管理工作大多是簡單重復的工作。但在物業人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創造、無窮的樂趣。我們每天都在創作出優良的管理服務。微笑的藝術，愛心的藝術，專業的藝術，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越沒有意義。。 

二、工作思路

以全面提高服務質量為工作重心，以實現物業管理規范化為目標，以提高物業服務水平為重點，以規范各項基礎管理為手段，大力提升物業管理服務質量和水平，推進各項工作進一步向標準化、規范化、科學化方向邁進，促進管理、服務邁上新臺階。

三、工作目標

1、積極實施“承諾服務”和“誠信服務”建設，使以“業主綜合滿意率“為代表的25項管理目標繼續保持在同行業較高水平；

2、在日常物業管理工作中加大精細管理力度，嚴格考核標準；

3、嚴格控制成本支出，確保全年成本不超支，收入大增長，實現公司管理范圍內的單個項目扭虧增盈。

四、工作措施

1、一個主題——精細化服務和管理

將“精、細、美”的服務理念始終貫穿于各項服務工作中,加強基礎管理、培育核心競爭力。

（1）從細節入手，做到計劃準確，措施細致，布置周密，檢查及時，改進到位，工作規范化、程序化、標準化、制度化。

（2）把精細管理理念全面貫穿到各項管理服務之中，加強生產要素管理，改革組織機構模式，創新管理服務思路，穩定優化服務細節，確保管理、服務、質量和效益實現整體協調和質的飛躍；

（3）實施穩健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節支增收渠道，把管理與服務成本控制在同行業最優水平之內；

（4）加強人力資源管理，提高員工素質，建立合理的激勵約束機制，強化人力資源的合理配置，加快人員結構的調整和優化，搭建員工充分施展個人才華的平臺。

2、兩個建設

（1）品牌化建設。

鍛造一流的隊伍、一流的管理和一流的服務。進一步樹立品牌意識，不斷加強“承諾服務”和“誠信服務”建設，將先進的管理理念和超前的服務意識潛移默化地深度和廣度上滲透，使品牌的價值充分體現于管理服務的每一個細節。

（2）人才素質建設。

首先，錘煉一支德才兼備的干部隊伍，建立健全公司培訓考核體系，優化人員結構。其次是加強員工的道德素質建設，培養員工的溝通和協作能力，進一步提升隊伍的管理服務水平。第三是培育員工的主人翁意識，增強團隊的凝聚力，達到個人與公司共同發展的目標。

3、堅持三化原則

（1）堅持程序標準化。進一步的深化體系，細化標準，加大日常的檢查考核力度，實施全員全過程的監督考核機制，在標準要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運行軌道。

（2）堅持服務規范化。增將每一項工作程序都按照規范化的要求，編制成具體操作手冊，將服務過程中的每一個動作、微笑，每句話都規范化，加深業主的信任度和忠誠度。

（3）堅持機制運行科學化。在繼續深化公司內部運作基礎上，進一步完善考核監督機制、用人機制和利益分配機制，重點突出各項目、各部門的職能作用。

4、抓好四項工作

（1）抓好隊伍的基礎建設，實現強基固本，實現隊伍整體水平的穩步提升。

（2）加大成本控制力度�？茖W合理測算成本費用指標，建立全過程、全方位降本增效的管理。

（3）進一步完善績效考核機制，把員工薪酬與績效考核有機結合，調動一切積極因素，全面提升整體績效水平。

（4）扎實有序開展新建物業的前期介入管理，在人員崗前培訓、制度體系執行、接管驗收工作、入住管理、公共設施及設備、環境管理等方面，為新建物業的前期介入做好充分準備。

第六章 形象展示