企業文化
廣東樂安居物業管理有限公司企業文化
第一章 企業文化
樂安居物業管理有限公司現為國家一級資質物業服務企業,為肇慶市本土物業管理行業第一家。公司建設基本指向是:“持續創新企業文化建設理論,形成企業文化建設新機制、新模式、新格局,內強素質、外樹形象,深化企業品牌的文化底蘊,帶動公司管理機制與模式創新,為公司的市場發展戰略提供文化資源與精神資源支持。”
總體目標是:形成與公司發展相適應的、并隨著企業發展戰略調整而調整的企業核心價值觀,培養符合企業價值觀要求并具備相當技能的樂安居物業人,建設創新力強、凝聚力強、競爭力強、事業心強的核心團隊,創造一流的品牌文化。
一、形象文化
1、物業標識:
2、在管樓盤:
(1)中源名都:位于國家旅游城市肇慶市的七星巖景區,占地
(2)中源名苑:位于肇慶市端州一路藍塘西工業城,占地
(3)中源明珠:位于高要市南岸城區南興四路12號,占地面積
(4)湖南郴州中源國際城——位于湖南郴州市蘇仙區青年大道836號。
3、社會影響
獲得的榮譽:公司通過了IS09001全面質量管理體系認證,中源名都小區獲“肇慶市物業管理優秀示范小區”和“廣東省綠色住區”的榮譽稱號。
二、行為文化
1、物業公司各種制度:各職能部門的相關制度;
2、物業公司員工行為準則;
3、物業公司員工規范;
4、物業公司管理員工標準與要求。
三、精神文化
1、企業精神:同建城市,筑建未來,成就萬千生活夢想;
2、工作作風:精心策劃,狠抓落實,通力協作,辦事高效;
3、戰略方針:以服務樹形象,以誠信樹品牌;
4、奮斗目標:創行業一流,做廣東第一;
5、核心價值觀:追求企業和員工的共同成長;善待員工,善待業主,善待發展商;
6、服務宗旨:以人為本,真誠服務;
7、人才觀念:人才是干出來的,不是看出來的。”“人人是才,量才適用,發揮特長,優勢互補。”
8、道德規范:誠信為人,敬業愛崗;
7、管家意識:開源節流,精打細算,勤儉持家。
第二章 經營理念
一、經營理念:“服務源于真誠,發展來自信任”。
專業化的服務、規范化的管理是取勝的手段;為客戶、員工、企業、行業、社會創造價值,才能得到客戶認可、員工熱愛、企業認同、同行欣賞、社會承認;客戶認可我們的作為,就成為我們自然的、最好的傳播媒體。
二、質量方針:規范管理,竭誠服務,用心營造安全、 舒適、 文明的社區環境。
1、建立規范科學的物業質量管理體系,依法高效管理社區物業。
2、品質為公司生存之根本,用心為社區業主提供優質環境。
3、持續提供優質高效的服務,令業主滿意,為公司服務之宗旨。
三、質量目標
1、公司新接管的物業達到申報條件之日起兩年內要達到市級“城市物業管理優秀小區(大廈)”標準規定的要求;
2、管轄區域內不發生重大安全責任事故;
3、公司入職一年以上的物業管理人員持證上崗率達100%;
4、員工上崗前培訓合格率達100%;
5、轄區內設備系統運行完好率達95%以上;
6、業主(客戶)報修處理及時率達95%以上;
7、業主(客戶)對服務的滿意率達95%以上。
第三章 發展戰略
一、規;、集約化
1、規;、集約化經營能為物業企業降低成本,充分利用有限的資源,獲取更多的經濟效益,使物業企業不斷壯大;
2、規;、集約化經營能為企業積聚更多的專業人才,使英雄有用武之地,不致于人才流失;
3、規;、集約化經營能為物業企業積累更多的資金,使物業企業經濟實力雄厚,增強市場競爭能力,增強企業抗風險能力。
二、走“名牌戰略”之路
以名牌闖天下,以質量取天下,以服務守天下。
三、突現大物業概念
隨著集團的不斷發展,物業管理將不再局限于住宅物業,甚至不再局限于建筑物業,而是在更廣泛的意義上進行詮釋。
四、物業管理貫穿建設開發各環節
從規劃設計、施工到銷售、管理都要積極參與,不斷深化“前期介入”概念。物業管理與房地產開發的關系既互相獨立,又密不可分,有助于物業管理 “品牌戰略”的貫徹實施,有助于切實保障業主權益,便于物業管理整體工作的順利實現。
第四章 心理意識
要想在未來不被日趨激烈的競爭淘汰出局,要想在風云變幻的市場中爭得生存、發展,就必須具備基本的企業心理意識。
一、危機意識:做適應市場競爭的強者,是發展企業的根本途徑;斓男膽B,只會害了企業,也害了自己。
二、競爭意識:市場經濟,就是要市場以價格與供求關系為杠桿,調節社會資源的流向。競爭,就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識,無疑于將生存發展的機會拱手讓人。
三、創新意識:創新是企業發展的不竭動力。只有創新,才有生機勃勃的人,才有生機勃勃的企業。創新意識是創新行為、創新能力的啟點。
四、服務意識:物業管理處于第三產業,屬于服務性行業。優良的服務是當今企業競爭的重要砝碼。服務性行業以服務為業,是本分;以服務制勝,是戰略。
五、成本意識:生存還是發展都需要成本。物業管理行業是微利保本行業,就必須抓好節流問題。我們必須學會精打細算、勤儉持家。用最少的錢,辦最多的事。
六、安全意識:安全是物業管理的首要任務,沒有安全的物業,即使地藏黃金,也是不宜人居。
七、協作意識:包括兩個基本點,一是協助別人,這是真正將企業利益置之于個人利益之上的根本標志。是作為企業人的最基本的道德與素質要求。二是請別人協助。這是承認、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協作的大敵。對內與同事協作,對外與同行、客戶協作,才能爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。
八、主人翁意識:樹立“企業即我,我即企業”的主人翁意識,員工與企業榮辱與共,同甘共苦,企業才有前途與希望。
九、創業意識:實際上,樂安居物業還處于創業階段,沒有真正脫離生存危機,因此,我們需要具備創業意識。
第五章 理念與戰略的實現
一、工作信念:“追求精彩每一天。”“沒有枯燥的工作,只有平庸的人。”
物業管理工作大多是簡單重復的工作。但在物業人眼里,沒有枯燥與乏味,只有無盡的創造、無窮的樂趣。我們每天都在創作出優良的管理服務。微笑的藝術,愛心的藝術,專業的藝術,使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單,越來越枯燥無味,越來越沒有意義。。
二、工作思路
以全面提高服務質量為工作重心,以實現物業管理規范化為目標,以提高物業服務水平為重點,以規范各項基礎管理為手段,大力提升物業管理服務質量和水平,推進各項工作進一步向標準化、規范化、科學化方向邁進,促進管理、服務邁上新臺階。
三、工作目標
1、積極實施“承諾服務”和“誠信服務”建設,使以“業主綜合滿意率“為代表的25項管理目標繼續保持在同行業較高水平;
2、在日常物業管理工作中加大精細管理力度,嚴格考核標準;
3、嚴格控制成本支出,確保全年成本不超支,收入大增長,實現公司管理范圍內的單個項目扭虧增盈。
四、工作措施
1、一個主題——精細化服務和管理
將“精、細、美”的服務理念始終貫穿于各項服務工作中,加強基礎管理、培育核心競爭力。
(1)從細節入手,做到計劃準確,措施細致,布置周密,檢查及時,改進到位,工作規范化、程序化、標準化、制度化。
(2)把精細管理理念全面貫穿到各項管理服務之中,加強生產要素管理,改革組織機構模式,創新管理服務思路,穩定優化服務細節,確保管理、服務、質量和效益實現整體協調和質的飛躍;
(3)實施穩健的成本管理措施,加大成本控制力度,拓寬節支增收渠道,把管理與服務成本控制在同行業最優水平之內;
(4)加強人力資源管理,提高員工素質,建立合理的激勵約束機制,強化人力資源的合理配置,加快人員結構的調整和優化,搭建員工充分施展個人才華的平臺。
2、兩個建設
(1)品牌化建設。
鍛造一流的隊伍、一流的管理和一流的服務。進一步樹立品牌意識,不斷加強“承諾服務”和“誠信服務”建設,將先進的管理理念和超前的服務意識潛移默化地深度和廣度上滲透,使品牌的價值充分體現于管理服務的每一個細節。
(2)人才素質建設。
首先,錘煉一支德才兼備的干部隊伍,建立健全公司培訓考核體系,優化人員結構。其次是加強員工的道德素質建設,培養員工的溝通和協作能力,進一步提升隊伍的管理服務水平。第三是培育員工的主人翁意識,增強團隊的凝聚力,達到個人與公司共同發展的目標。
3、堅持三化原則
(1)堅持程序標準化。進一步的深化體系,細化標準,加大日常的檢查考核力度,實施全員全過程的監督考核機制,在標準要求的落實上下功夫,使體系步入良性的運行軌道。
(2)堅持服務規范化。增將每一項工作程序都按照規范化的要求,編制成具體操作手冊,將服務過程中的每一個動作、微笑,每句話都規范化,加深業主的信任度和忠誠度。
(3)堅持機制運行科學化。在繼續深化公司內部運作基礎上,進一步完善考核監督機制、用人機制和利益分配機制,重點突出各項目、各部門的職能作用。
4、抓好四項工作
(1)抓好隊伍的基礎建設,實現強基固本,實現隊伍整體水平的穩步提升。
(2)加大成本控制力度?茖W合理測算成本費用指標,建立全過程、全方位降本增效的管理。
(3)進一步完善績效考核機制,把員工薪酬與績效考核有機結合,調動一切積極因素,全面提升整體績效水平。
(4)扎實有序開展新建物業的前期介入管理,在人員崗前培訓、制度體系執行、接管驗收工作、入住管理、公共設施及設備、環境管理等方面,為新建物業的前期介入做好充分準備。
第六章 形象展示