服務宗旨
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一、服務宗旨:以人為本,真誠服務。
服務源于真誠,發展來自信任。專業化的服務、規范化的管理是取勝的手段;為客戶、員工、企業、行業、社會創造價值,才能得到客戶認可、員工熱愛、企業認同、同行欣賞、社會承認、客戶認可我們的作為,就成為我們自然的、最好的傳播媒體。
二、質量方針:規范管理,竭誠服務,用心營造安全、 舒適、 文明的社區環境。
1、建立規范科學的物業質量管理體系,依法高效管理社區物業。
2、品質為公司生存之根本,用心為社區業主提供優質環境。
3、持續提供優質高效的服務,令業主滿意,為公司服務之宗旨。
三、質量目標
1、公司新接管的物業達到申報條件之日起兩年內要達到市級“城市物業管理優秀小區(大廈)”標準規定的要求;
2、管轄區域內不發生重大安全責任事故;
3、公司入職一年以上的物業管理人員持證上崗率達100%;
4、員工上崗前培訓合格率達100%;
5、轄區內設備系統運行完好率達95%以上;
6、業主(客戶)報修處理及時率達95%以上;
7、業主(客戶)對服務的滿意率達95%以上。
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